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Dans le cadre du renforcement de son équipe de support informatique, notre client acteur majeur du transport recherche un Technicien Support Informatique N1 de Proximité H/F
Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l'assistance des utilisateurs et participerez activement au maintien de la qualité de service informatique auprès d'une population diversifiée, dans un environnement international exigeant et stimulant.
Missions principalesAssurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
Traiter les incidents et demandes liés aux postes de travail.
Réaliser le dépannage utilisateur à distance et en proximité.
Effectuer la masterisation et la préparation des postes de travail.
Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des tickets.
Intervenir physiquement auprès des utilisateurs sur site.
Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
Garantir un bon niveau de service et de satisfaction utilisateur.
Population variée : collaborateurs internes, utilisateurs externes, clients et fournisseurs du client
Contexte international nécessitant des échanges réguliers en anglais avec des interlocuteurs à l'étranger.
Profil recherché
Expérience en support informatique Niveau 1 / Technicien de proximité.
Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents utilisateurs.
Connaissances des environnements postes de travail et outils bureautiques.
Sens du service, excellent relationnel et capacité à intervenir en proximité.
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
Environnement de travail
Présence sur site obligatoire (100 % présentiel).
Pas d'astreinte prévue, sauf situation exceptionnelle.
Qualités personnelles
Aisance relationnelle.
Esprit d'équipe.
Rigueur et organisation.
Réactivité et autonomie.
Sens des priorités.
Présentation professionnelle.
🌍 Anglais courant impératif (oral et écrit)
Le poste implique des échanges réguliers avec des utilisateurs situés dans différents pays. Vous devez être capable de communiquer efficacement en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
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Technicien Support Informatique N1 de Proximité (H/F)
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