Le poste Technicien support utilisateurs
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Le prestataire devra au cours de la mission réaliser les taches suivantes :
Gestion des demandes d'habilitation (arrivées, départs, mutations, prolongations)
Création, modification et suppression des comptes et droits d'accès
Traitement des tickets dans EasyVista
Contrôle de la conformité des demandes
Suivi des demandes utilisateurs et relances
Respect des procédures de sécurité et de traçabilité
Support utilisateurs de premier niveau sur les problématiques d'accès
Escalade vers les équipes expertes si nécessaire
Profil recherché
Expérience support utilisateurs N1/N2
Gestion des habilitations et des accès
Outil ITSM : EasyVista (ou ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)
Bonne maîtrise des outils bureautiques
Sens du service utilisateur
Rigueur administrative
Notions IAM (Identity & Access Management)
Connaissance des enjeux de sécurité informatique
Environnement Active Directory
Gestion des comptes Windows et groupes d'accès
Environnement de travail
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Technicien support utilisateurs
CAT-AMANIA
