Offre d'emploi Technicien Support N1 (H/F) – Environnement International
Bruxelles
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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du poste de travail dans un environnement 100 % Windows.
Vos missionsAu sein de l’équipe Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour leurs problématiques informatiques.
Vos principales missions seront :
Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows.
Assurer le support sur les postes de travail, logiciels, périphériques et accès utilisateurs.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.
Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets dans ServiceNow.
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances.
Participer à l’amélioration continue de la qualité du support.
Windows : environnement principal
ServiceNow : gestion des incidents et demandes
Poste de travail et périphériques
Gestion des comptes et des accès
Outils bureautiques et applications d’entreprise
Environnement IT international
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience en support informatique N1 / Helpdesk et êtes à l’aise avec les environnements Windows.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens du service et votre orientation utilisateur.
Votre capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
Votre rigueur dans le suivi des tickets.
Votre aisance dans l’utilisation d’un outil ITSM comme ServiceNow.
Votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de profils et nationalités différents.
Votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d’équipe.
Votre anglais professionnel, indispensable dans cet environnement international.
Environnement de travail
Vous évoluerez au sein d'une entreprise internationale, en collaboration avec des utilisateurs et des équipes IT répartis dans différents pays.
Le poste nécessite donc une bonne capacité à communiquer dans un contexte multiculturel et à travailler avec des interlocuteurs internationaux.
L’anglais professionnel est indispensable, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
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