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Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1
Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »
Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution
Réalise des demandes d’actions préventives de fond
Est force de proposition pour l’amélioration du service
Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes
Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
Profil recherché
Service Desk - Confirmé
Technicien - Confirmé
Connaissances Réseau - Expert
Au-delà de votre expertise technique, vous vous distinguez par :
Un sens relationnel développé, permettant d'interagir avec différents interlocuteurs
Une capacité d'adaptation
Service Desk - Confirmé
Environnement de travail
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