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Au sein de la direction des Services Partagés d'un grand groupe international, rattaché(e) au Responsable du Support Utilisateurs, vous assurez un support IT d'excellence auprès des hauts dirigeants de l'entreprise.
Vous coordonnez une équipe de support VIP externalisée ainsi que les équipes de support local.
Missions
Garantir la meilleure expérience possible des systèmes IT aux dirigeants (salles de réunion, postes de travail, smartphones, logiciels), basés en France et à l'international
Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes de et piloter leur résolution dans les meilleurs délais
Anticiper les besoins des dirigeants et être force de proposition
Assurer le support des dirigeants en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes de support sur site
Piloter les événements VIP : anticipation, tests, préparation et organisation sans erreur, y compris hors des locaux (hôtels, etc.)
Être l'expert des salles de réunion et espaces spéciaux du siège (auditorium, régie, etc.)
Suivre les tickets transmis aux équipes de support de niveau 2 et 3
Réaliser les bons de commande pour les équipements des dirigeants
Définir et présenter mensuellement les indicateurs de qualité (KPI – Key Performance Indicators)
Gérer le budget de l'équipe
Profil recherché
Profil recherché
Bac+3 minimum ou équivalent en informatique / technologie, certification ITIL Foundation (référentiel de bonnes pratiques de gestion des services IT) ou expérience équivalente
10 ans d'expérience IT minimum, dont 7 ans au sein de grandes organisations IT
5 ans minimum d'encadrement d'une équipe Service Desk
Expérience en environnement international et multiculturel
Expertise Office 365, smartphones iOS et Android, Windows 10
Maîtrise des outils de gestion des services, des actifs et des configurations (ServiceNow et Symphony appréciés)
Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral
Qualités attendues
Esprit critique, capacité à résoudre les problèmes sous forte contrainte de temps
Rigueur et sens du détail, capacité à gérer et prioriser plusieurs incidents simultanément
Autonomie et esprit d'équipe
Excellentes qualités relationnelles et de communication, y compris avec les plus hauts niveaux de direction
Capacité à vulgariser des sujets complexes et à rédiger des articles de base de connaissances et procédures
Aisance dans l'animation de réunions en visio / audioconférence
Environnement de travail
Qualités attendues
Esprit critique, capacité à résoudre les problèmes sous forte contrainte de temps
Rigueur et sens du détail, capacité à gérer et prioriser plusieurs incidents simultanément
Autonomie et esprit d'équipe
Excellentes qualités relationnelles et de communication, y compris avec les plus hauts niveaux de direction
Capacité à vulgariser des sujets complexes et à rédiger des articles de base de connaissances et procédures
Aisance dans l'animation de réunions en visio / audioconférence
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