Mission freelance SDM - Environnement poste de travail (H/F)
La Défense (92)
Pickmeup
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Vos missions
1. Pilotage des contrats d'infogérance et des prestataires
- Piloter au quotidien les contrats d'infogérance liés aux services utilisateurs et au poste de travail.
- Assurer le suivi des engagements contractuels et veiller au respect des niveaux de service (SLA).
- Challenger les prestataires sur la qualité des prestations, les délais de traitement et le respect des engagements.
- Identifier les écarts de performance, demander et suivre les plans d'actions correctifs.
- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi avec les différents partenaires.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et produire un reporting régulier.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des prestations et des processus.
2. Pilotage des Services Utilisateurs / Helpdesk
- Participer au pilotage opérationnel des activités Helpdesk et Support utilisateurs.
- Veiller à la qualité de prise en charge des demandes et incidents, ainsi qu'au respect des engagements de service.
- Suivre les volumes de sollicitations, les délais de résolution et les éventuels points de blocage.
- Coordonner les différents intervenants et assurer une bonne communication entre les équipes internes et les prestataires.
- Accompagner le Responsable des Services Utilisateurs dans le pilotage global de l'activité et prendre en charge certains sujets opérationnels en autonomie.
3. Gestion et pilotage du parc informatique
- Superviser la gestion du parc informatique et garantir la fiabilité des données d'inventaire.
- Piloter les activités liées au cycle de vie des équipements : dotation, renouvellement, affectation, restitution et suivi des stocks.
- Veiller à la bonne gestion des postes de travail et des équipements utilisateurs.
- Suivre les opérations de renouvellement du parc et coordonner les intervenants concernés.
- Identifier les axes d'optimisation en matière de gestion des équipements et de maîtrise des coûts.
4. Accompagnement et coordination
- Être l'interlocuteur privilégié des prestataires sur son périmètre.
- Assurer l'interface entre les équipes IT internes, les utilisateurs et les partenaires externes.
- Accompagner le Responsable des Services Utilisateurs dans la structuration et l'évolution de l'organisation.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'optimisation des dispositifs d'infogérance.
Environnement technique
- Poste de travail : environnement Windows 10 / Windows 11.
- Gestion des équipements : Microsoft Intune.
- Mobilité : environnement iOS / iPhone.
- Services IT : Helpdesk, support de proximité, gestion de parc, déploiement et renouvellement des équipements.
- Organisation : environnement grand compte avec plusieurs prestataires d'infogérance.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Responsable Helpdesk, Responsable Support Utilisateurs ou Responsable de prestations IT.
Vous avez déjà piloté des contrats d'infogérance dans un environnement grand compte et savez travailler avec plusieurs prestataires, en assurant un suivi exigeant de leurs engagements contractuels et opérationnels.
Vous maîtrisez les enjeux liés au poste de travail et aux services utilisateurs, avec une bonne compréhension des activités de support, de gestion de parc et de déploiement.
Vous êtes notamment reconnu pour :
- Votre capacité à piloter et challenger des prestataires de services IT.
- Votre maîtrise du suivi contractuel, des SLA et des indicateurs de performance.
- Votre capacité à prendre du recul, analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration.
- Votre rigueur dans le pilotage opérationnel et le reporting.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Votre autonomie, votre sens des responsabilités et votre capacité à être un véritable relais auprès du management.
Une certification ITIL et une expérience dans un environnement international ou grand compte seront appréciées.
Environnement de travail
Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client, un grand cabinet de conseil international, recherche un Service Delivery Manager pour accompagner ses équipes en charge des Services Utilisateurs.
Rattaché au Responsable des Services Utilisateurs, vous interviendrez comme un véritable bras droit opérationnel afin de contribuer au pilotage et à l'amélioration de la qualité de service.
Vous serez notamment en charge du pilotage des contrats d'infogérance, du suivi de la performance des prestataires et de la gestion du parc informatique. Vous veillerez au respect des engagements contractuels, challengerez les partenaires et serez force de proposition pour optimiser les services délivrés aux utilisateurs.
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