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Contexte :
Le centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA,prestation au sein d'Assets IA, en charge de concevoir des projets pilotes et des produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Nous recherchons un profil de support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs du groupe (population cible : 100 000 collaborateurs).
Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
- Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.
- Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d’amélioration).
Profil recherché
Expertises spécifiques :
Compétences :
• Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de “prompt engineering”.
• Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
• Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.).
• Connaissances des solutions de tests automatisés.
Softskill :
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Sens du service client et de la relation utilisateur.
• Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).
Profil
Niveau du consultant attendu :
Diplômé Bac+5 d’une école d’ingénieur ou équivalent.
Type de prestation recherché :
Libellé de la prestation : IT généraliste - Chef de projet SI -
Séniorité : Plus de 9 ans
Environnement de travail
Le centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA,prestation au sein d'Assets IA, en charge de concevoir des projets pilotes et des produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Nous recherchons un profil de support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs du groupe (population cible : 100 000 collaborateurs).
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