Le poste Pilote Relation Client
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Contexte de la mission
Dans le cadre de la DSI du client, le service Relation Client.
Le service est en charge les CRM, dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels, outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept agences, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…
L’entité contribue de façon très conséquente au programme, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM ou dans la mise en œuvre de la Solution.
Détails de la prestation
Le/La consultant.e devra fournir les prestations suivantes :
Contribuer au développement de la relation client
Accompagner et conseiller la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route
Concrètement
Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
Conduire des études de faisabilité en avant-projet
Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de projets, et avant-projets
La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l’assurance sera un atout très apprécié,
L'adaptabilité et l'agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
Environnement de travail
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.
La mission s'effectue sur le site de Niort
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
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