Mission freelance Senior Cash Management Implementation Manager

L’équipe accompagne les clients dans le déploiement et l’évolution des solutions de Cash Management, en assurant un haut niveau de qualité de service, le respect des engagements contractuels et la réussite des projets d’extension.

L’objectif est de comprendre les besoins des clients, de coordonner l’ensemble des parties prenantes internes et externes, de piloter les projets d’évolution et de garantir une expérience client optimale tout au long du cycle de vie des services Cash Management.

L’équipe intervient également en support des activités d’avant vente, contribue à l’amélioration continue de la satisfaction client et favorise le partage de connaissances au sein de l’organisation.

L’équipe est responsable de la mise en œuvre des évolutions et extensions des solutions Cash Management.

Elle accompagne les clients dans l’analyse de leurs besoins, coordonne les différentes parties prenantes et veille au respect des délais, de la qualité des livrables et des engagements pris.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

Comprendre et cadrer les besoins des clients en collaboration avec les équipes commerciales.

Piloter les projets d’extension des services Cash Management.

Coordonner les équipes Produit, Production, Back Office, Juridique et Commerciales.

Garantir le respect des engagements de qualité et des niveaux de service convenus avec les clients.

L’équipe constitue le point d’entrée privilégié des clients sur les sujets Cash Management.

Elle assure un suivi opérationnel des demandes, coordonne les différents interlocuteurs et anticipe les risques pouvant impacter les projets ou la qualité de service.

Les activités couvrent notamment :

L’organisation des réunions de suivi avec les clients et les équipes internes.

Le suivi des actions, des incidents et des plans de résolution.

L’identification des risques et leur remontée auprès des équipes commerciales.

La mesure de la satisfaction client ainsi que du respect des engagements contractuels (SLA).

L’équipe est responsable de maintenir une documentation fiable et à jour afin d'assurer le bon suivi des projets et des services déployés.

Elle documente les besoins des clients, les évolutions mises en œuvre ainsi que les incidents rencontrés afin d'assurer une traçabilité complète des actions réalisées.

Cette activité comprend notamment :

La mise à jour des fiches clients (ID Cards).

Le suivi des comptes, des services, des actions et des tableaux de bord.

La gestion de la documentation contractuelle, incluant les contrats et leurs annexes.

La rédaction des instructions techniques nécessaires aux mises en œuvre.

La communication avec les interlocuteurs concernés.

L’équipe contribue à l'amélioration continue des services Cash Management en participant aux activités d’avant vente, en développant la satisfaction client et en partageant les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Elle accompagne également les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences en partageant son expertise fonctionnelle.

Prestations demandées

La mission interviendra principalement sur les activités suivantes :

Pilotage des projets d'évolution Cash Management.

Coordination des parties prenantes internes et externes.

Gestion de la relation client et suivi des engagements de service.

En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes :

Comprendre les besoins des clients et assurer leur cadrage fonctionnel.

Coordonner les différents intervenants impliqués dans les projets d'extension.

Piloter le suivi des incidents et des actions correctives.

Mesurer la satisfaction client et le respect des SLA.

Maintenir la documentation opérationnelle et contractuelle.

Contribuer aux activités d'avant vente.

Participer au partage de connaissances au sein de l'équipe.