Offre d'emploi Consultant IT Asset Management (ITAM) / ServiceNow – Gestion de Parc IT (H/F)

👤 Profil recherché

Nous recherchons un profil opérationnel et fonctionnel, disposant d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de parc informatique, l'IT Asset Management, le support SI ou l'administration de parc.

Vous êtes à l'aise avec ServiceNow, rigoureux dans la gestion des données et capable de travailler avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Vous disposez également d'un bon sens du service, d'une capacité à gérer les priorités et êtes force de proposition pour améliorer les processus existants.

Qualités attendues

• Rigueur et organisation

• Autonomie

• Sens des responsabilités

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Gestion des priorités

• Excellent relationnel

• Proactivité

• Capacité à accompagner les utilisateurs

• Esprit collaboratif et transmission des connaissances

Gestion du parc IT et télécoms

• Traiter les demandes de création et de mise à jour des actifs dans ServiceNow / ITAM.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

• Garantir le respect des délais de traitement et assurer le reporting associé.

• Gérer les demandes liées au déstockage et à la mise à disposition des équipements réseaux et télécoms.

• Contrôler la disponibilité des matériels et assurer leur orientation vers les fournisseurs si nécessaire.

• Suivre les éventuels litiges liés aux demandes de matériels.

🔎 Qualité et conformité des données

• Contrôler la qualité et la complétude des données du parc.

• Identifier les incohérences et écarts dans les référentiels.

• Analyser les données issues de ServiceNow, Excel et Power BI.

• Effectuer les corrections directement dans ITAM ou via des imports de masse.

• Identifier et escalader les anomalies nécessitant l'intervention d'autres équipes.

• Mettre à jour les tableaux de bord de conformité et de pilotage.

• Participer à l'amélioration continue du référentiel des actifs IT et télécoms.

🤝 Accompagnement des équipes

• Être le point de contact des équipes support et des utilisateurs sur les sujets liés à la gestion des actifs.

• Répondre aux sollicitations via Teams, téléphone et e-mail.

• Accompagner les utilisateurs dans l'application des règles et bonnes pratiques ITAM.

• Recueillir les besoins d'évolution.

• Proposer des actions correctives et des améliorations des processus.

📊 Reporting et amélioration continue

• Produire les reportings périodiques sur l'activité.

• Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi.

• Élaborer des plans d'actions visant à améliorer la qualité des données.

• Participer à l'amélioration des processus et outils de gestion des actifs.

• Assurer la continuité de service et organiser le partage des connaissances avec les équipes.

🛠️ Compétences recherchées

Indispensables

• IT Asset Management (ITAM)

• Gestion de parc informatique / télécoms

• ServiceNow

• Expérience sur les processus ITAM / ITSM

• Gestion des demandes et suivi opérationnel

• Contrôle et qualité des données

• Excel avancé : extractions, contrôles, imports, reporting

• Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 / Teams / SharePoint

• Bonne capacité d'analyse et de reporting

Appréciées

• Power BI

• Expérience dans la gestion de stocks IT

• Connaissance des référentiels et processus de gestion des actifs

• Expérience dans un environnement Réseaux & Télécoms

• Expérience AMOE ou support à la maîtrise d'œuvre SI