Mission freelance Proxy Product Owner Agentic Customer Support/ Marseille
Marseille
Groupe Ayli
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Dans le cadre de la transformation de ses activités de relation client, notre client recherche un Proxy Product Owner – GenAI Agents / Plateforme Agentic.
Vous contribuerez à la conception, au déploiement et à l’amélioration continue d’Agents IA génératifs destinés à renforcer le self-service client et à améliorer l’expérience client.
Vous serez notamment responsable de leur intégration dans les parcours clients omnicanaux, tout en veillant à la bonne articulation entre les solutions d’IA et les équipes humaines.
ResponsabilitésDéfinir et coordonner la mise en œuvre d’une plateforme GenAI Agents / Agentic dédiée au support client.
Identifier et automatiser les tâches récurrentes et à faible valeur ajoutée.
Concevoir et sécuriser les parcours Human-in-the-Loop, avec escalade vers un conseiller humain lorsque nécessaire.
Suivre les performances des Agents IA et piloter leur amélioration continue.
Contribuer à l’intégration des Agents IA dans l’écosystème CRM et omnicanal.
Construire et faire évoluer la roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants clients.
Organiser, prioriser et piloter le backlog produit.
Coordonner les équipes techniques et les différentes parties prenantes dans un environnement Agile.
Collaborer avec les équipes Marketing, Voice of Customer, Data Governance et Data Stewardship.
Analyser les données, les retours utilisateurs et les indicateurs de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration.
Accompagner la formation, l’adoption et le déploiement des solutions GenAI.
Assurer une forte coordination entre les différents acteurs afin de garantir la réussite des projets.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Proxy Product Owner dans des environnements complexes de transformation.
Capacité à traduire les besoins métier et les problématiques utilisateurs en roadmap produit.
Maîtrise de la gestion et de la priorisation d’un backlog.
Solides compétences en coordination de projets et en gestion des parties prenantes.
Expérience des méthodes Agile.
Bonne connaissance de l’IA générative, des Agents IA et des plateformes Agentic.
Bonne compréhension des technologies IA/ML et NLP.
Expérience dans l’application de l’IA à des problématiques de relation client, customer care ou support client.
Expérience en automatisation de processus métier.
Compréhension des enjeux liés aux parcours omnicanaux et à l’intégration CRM.
Excellentes capacités de communication et de coordination.
Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Aptitude à travailler dans un environnement international et multiculturel.
Anglais courant indispensable.
Le Proxy Product Owner intégrera une communauté internationale dédiée à la transformation digitale et métier.
Il/elle sera en interaction quotidienne avec :
les Product Owners ;
les Tech Leads et Architectes ;
les équipes CRM ;
les équipes Agentic / GenAI ;
les équipes Customer Care Transformation ;
les managers et équipes opérationnelles Customer Care ;
les équipes Marketing et Voice of Customer ;
les équipes Data Governance et Data Stewardship.
Le poste implique une forte contribution à la stratégie produit Agentic et Omnicanale, ainsi qu’à son intégration dans l’écosystème CRM.
Environnement de travail
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