Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif - Cloud

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de sécuriser et améliorer la qualité globale du service rendu, tant au niveau de la pérennité du RUN, que de l'efficacité de la réalisation des projets.

• Traitement des tickets Servicenow générés sur alerting applicatif (Dynatrace)

• Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents, pilotage et traitement du backlog incident applicatif

• Contribution à la résolution des problèmes

• Résolution à chaud de l’incident – Niveau 1 & 2

• Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / mise à jour des consignes

• Analyse des changes (change coordinateur) / validation de la conformité des changes : responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changes

• Communication à la DSI en cas de changes d’origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l’environnement dCloud

• Mise en œuvre technico-applicative sur changes

• Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats de type srv et dCloud

• Assurance d'un support technique et fonctionnel aux squads et utilisateurs DSI

• Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application, utilisation quotidienne des dashboards de monitoring (Dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif

• Gestion des différentes releases sur son périmètre

• Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application, maintien des procédures d’exploitation

• Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l’OPS

• Réalisation des activités patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non-conformités

• Contribution au plan de traitement de l’obsolescence

• Diffusion des météos du matin