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Au sein du groupe automation lab, vous serez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation) ou sur la dMZR IBM (via la MarketPlace et le swagger). Vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, Windows, x86, IKS...), les équipes base de données, les équipes sécurité, etc., afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.
MissionsSupport Cloud IBM & orchestrateur Ansible SCCM SFM Python IKS, Kub Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX
Gestion des protocoles et technologies : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL, Socks 5
Développement Java basé sur OpenSource ; système de gestion d’accès basé sur des standards, implémentation RBAC jusqu’au niveau 1, API LDAP (OSGI repository), interface d’administration web (Remote Application Platform)
Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyse, catégorisation et dispatching des demandes aux bonnes équipes pour résolution
Collaboration conjointe avec IBM (ouverture de tickets, challenge, etc.)
Documentation des anomalies rencontrées et des modes opératoires
Maintien et suivi du monitoring, connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud)
Connaissance environnement Cloud : K8S, etc.
Langages et outils : Java, Python, Terraform
Orchestrateurs et plateformes : K8S, OpenShift, Ansible, SCCM
Middleware, bases de données
Systèmes d’exploitation : Windows Server 2012/2016/2019, Linux RHEL 7
Scripting : Shell, Powershell
Compétences réseau et sécurité : TCP/IP, TLS/SSL, LDAP, PKI, OpenSSL, GPG/PGP
Cloud IaaS Linux RHEL 7
Virtualisation : VMware ESX
Autres : bonne maîtrise du langage SQL
Profil recherché
Maîtrise des environnements Cloud : K8S, OpenShift, Cloud IaaS Linux RHEL 7
Compétences en langages de programmation : JAVA, PYTHON, Terraform
Expérience avec les outils d'automatisation et d'orchestration : Ansible, SCCM
Connaissance des systèmes d'exploitation : Linux (notamment RHEL 7), Windows Server 2012/2016/2019
Bonne maîtrise du scripting Shell et Powershell
Compétences en bases de données et langage SQL
Connaissance des middleware et des environnements DataBase
Capacité à analyser, catégoriser et dispatcher les incidents techniques liés au Cloud
Rigueur et organisation dans le suivi et la documentation des anomalies et modes opératoires
Environnement de travail
Maîtrise des environnements Cloud : K8S, OpenShift, Cloud IaaS Linux RHEL 7
Compétences en langages de programmation : JAVA, PYTHON, Terraform
Expérience avec les outils d'automatisation et d'orchestration : Ansible, SCCM
Connaissance des systèmes d'exploitation : Linux (notamment RHEL 7), Windows Server 2012/2016/2019
Bonne maîtrise du scripting Shell et Powershell
Compétences en bases de données et langage SQL
Connaissance des middleware et des environnements DataBase
Capacité à analyser, catégoriser et dispatcher les incidents techniques liés au Cloud
Rigueur et organisation dans le suivi et la documentation des anomalies et modes opératoires
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