Mission freelance ITSM Incident Manager

🔎 Profil recherché :

• Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Management avec une forte expertise en Incident Management.

• Expérience au sein d'environnements internationaux et complexes.

• Certification ITIL Foundation obligatoire.

• Maîtrise de ServiceNow indispensable.

• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

• Anglais courant (le français est un plus).

Je recherche un(e) ITSM Incident Manager pour rejoindre une entreprise internationale de premier plan basée à Meyrin (Genève).

🎯 Vos principales missions :

• Optimiser et faire évoluer les processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

• Analyser les performances et piloter les KPIs (MTTR, First Time Fix Rate, coûts, etc.).

• Identifier et mettre en œuvre des leviers d'automatisation et d'amélioration continue.

• Animer la communauté des Service Owners et favoriser les bonnes pratiques.

• Collaborer avec les équipes IT internationales pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Définir les standards, documenter les processus et accompagner leur déploiement.

Localisation : Genève sur site

Télétravail : 20 à 40 %

Démarrage : Dès que possible