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Votre rôle sera principalement orienté Incident Management et support fonctionnel N2, avec une forte dimension de coordination et de pilotage.
Vous serez notamment amené(e) à :
Analyser et qualifier les incidents et anomalies de production sur plusieurs périmètres fonctionnels.
Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une coordination de plusieurs intervenants.
Intervenir en support de niveau 2, après les Centres de Relation Client et le Support N1.
Identifier les causes des incidents, analyser les impacts et suivre les actions jusqu’à leur résolution.
Coordonner les équipes internes, équipes techniques, partenaires et prestataires impliqués dans la résolution des incidents.
Assurer le suivi des incidents de bout en bout et maintenir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.
Utiliser Datadog pour l’analyse et la supervision des anomalies ainsi que SQL pour les investigations fonctionnelles et techniques.
Préparer et animer, en backup du référent, les instances de pilotage avec le donneur d’ordre TER.
Produire les éléments de suivi, comptes rendus et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.
Participer à l’amélioration continue du support et à la fiabilisation des processus de gestion des incidents.
Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en Incident Management, support applicatif N2 ou pilotage de production, capable d’évoluer dans un environnement SI complexe.
Profil recherché
Dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la BU Services – Factory Mobilités du Quotidien, nous recherchons un Incident Manager / Référent Support Fonctionnel confirmé pour accompagner un environnement métier stratégique autour de la distribution de titres TER.
Intégré(e) à une équipe Support composée de 14 collaborateurs répartis entre Nantes et Saint-Denis, vous intervenez sur un écosystème d’une quinzaine d’applications et jouez un rôle central dans la gestion, l’analyse et le pilotage des incidents de production.
Environnement de travail
Piloter et suivre des incidents de bout en bout.
Coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs.
Analyser des problématiques fonctionnelles et techniques.
Communiquer efficacement avec les équipes métier et IT.
Synthétiser une situation complexe et présenter clairement les actions à mener.
Travailler avec des outils de supervision et d’analyse comme Datadog.
Effectuer des analyses à l’aide de requêtes SQL.
Préparer et animer des réunions de suivi et de pilotage.
Évoluer dans un contexte nécessitant rigueur, autonomie et sens du service.
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Incident Manager / Référent Support Fonctionnel Nantes
ASAP TECHNOLOGIES