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Dans un contexte de transformation de sa Direction des Systèmes d’Information, un groupe industriel présent à l’international souhaite recruter un Manager Pôle RUN & Services IT.
Vous assurez le management d’une équipe d’environ 13 collaborateurs intervenant sur les périmètres du support informatique, des systèmes, des réseaux et des infrastructures IT.
Votre rôle consiste à organiser, structurer et industrialiser les activités RUN, à uniformiser les méthodes de travail entre les différents sites et à assurer une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du groupe.
Vos missionsDirectement rattaché à la DSI Groupe, vous prenez en charge le pilotage opérationnel, la performance et l'amélioration continue des activités RUN et Services IT.
Dans ce cadre, vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :
Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d'environ 13 collaborateurs intervenant sur différents domaines techniques et répartis sur plusieurs sites.
Assurer la coordination et le pilotage des activités de support aux utilisateurs, d'administration systèmes, de réseaux et d'infrastructures.
Définir, optimiser et standardiser les processus RUN dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Favoriser l'alignement des méthodes de travail et des procédures entre les équipes basées en France et en Tunisie.
Déployer des indicateurs de performance et de qualité de service, en assurer le suivi et identifier les axes d'amélioration.
Veiller à la disponibilité, à la sécurisation et à la continuité de fonctionnement des infrastructures informatiques.
Coordonner et superviser les opérations relatives aux environnements systèmes, réseaux, aux solutions de sauvegarde et au support informatique.
Renforcer la formalisation des processus opérationnels et garantir la qualité ainsi que la mise à jour de la documentation technique.
Développer les compétences des collaborateurs, accompagner leur progression et optimiser l'organisation des équipes.
Apporter ponctuellement votre expertise sur des problématiques techniques nécessitant une intervention directe.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative dans l'encadrement et le pilotage d'équipes informatiques.
Vous possédez de solides connaissances des architectures et environnements systèmes, réseaux et infrastructures IT.
Vous avez une expérience avérée dans la gestion des opérations RUN, du support informatique ou des services IT.
Vous avez contribué à des projets d'organisation, de structuration ou d'industrialisation d'activités informatiques.
Vous maîtrisez les problématiques liées à la disponibilité des systèmes, à la gestion des sauvegardes et à la continuité des services.
Vous savez coordonner et fédérer des équipes travaillant sur plusieurs implantations géographiques.
Les qualités attendues :
Un leadership affirmé et une réelle aptitude à arbitrer et à prendre des décisions.
Une vision transverse des activités IT, associée à une capacité à organiser et à structurer efficacement un service.
Une forte culture du service et une attention particulière portée à la satisfaction des utilisateurs.
D'excellentes qualités relationnelles et une aptitude à mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs.
Un état d'esprit pragmatique, permettant de conjuguer vision d'ensemble et implication opérationnelle.
Une capacité à conduire les évolutions organisationnelles, à accompagner les équipes dans le changement et à faire progresser les pratiques existantes.
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