Mission freelance IT Delivery local (77 Melun) H/F
Melun (77)
HC
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L’enjeu central est de combler un vide de coordination : aujourd’hui, le site n’a apparemment pas de relais IT dédié capable de piloter finement le backlog géré par l’infogérant et de faire l’interface avec les métiers (Direction d’Établissement, responsables opérationnels).
Il s’agit donc moins d’un poste technique que d’un poste de pilotage de service et de communication locale - la valeur ajoutée attendue est dans la capacité à fluidifier la relation entre l’IT (via le prestataire infogérant) et les utilisateurs du site, avec du reporting rigoureux à l’appui.
Pilotage du backlog IT (demandes et incidents) auprès du prestataire infogérant
Suivi des traitements, priorisation, relances et escalades si nécessaire
Reporting régulier sur l’activité IT locale (état des demandes/incidents, qualité de service, synthèse d’indicateurs)
Interface entre les métiers du site et l’IT (Direction d’Établissement, responsables opérationnels, utilisateurs)
Animation de la communication IT locale (points d’information, prise de feedback, diffusion de procédures/services)
Participation aux réunions de suivi, rédaction de comptes-rendus
Profil recherché
Expérience avérée de pilotage d’activité IT ou de coordination de services (gestion de backlog, suivi d’incidents/demandes)
Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, suivi de la qualité de service)
Excellente posture de service et orientation client interne - capacité à être un vrai point de contact pour des interlocuteurs non-IT (Direction d’Établissement, responsables opérationnels)
Aisance relationnelle et communication adaptée aux équipes métiers
Rigueur, autonomie et sens de la gestion des priorités
Environnement de travail
Bonne connaissance générale des environnements IT utilisateurs (poste de travail, réseaux, applications métiers) - sans nécessiter une expertise technique pointue
Maîtrise d’outils de reporting et de suivi (Excel, Power BI, outil ITSM)
Capacité à produire un reporting structuré et régulier (indicateurs, synthèses, comptes-rendus)
Diplomatie, réactivité et force de proposition dans la gestion des escalades
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