Mission freelance Change Manager ITIL / Gestionnaire de la Capacité
Saint-Jean-de-Braye (45)
CAT-AMANIA
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Dans le cadre du renforcement des équipes de production informatique, notre client recherche un Change Manager ITIL / Gestionnaire de la Capacité.
La prestation consiste à piloter le processus de gestion des changements (Change Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL, tout en assurant le suivi de la capacité des infrastructures afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la performance du système d'information.
Le consultant sera garant de la bonne préparation, de la coordination et du suivi des changements en production, en veillant à la maîtrise des risques, à la continuité de service et à l'optimisation de l'utilisation des ressources techniques.
Ses principales missions seront les suivantes :
Planifier et coordonner les changements en production (RFC, FSC)
Préparer les dossiers de changement (analyse d'impact, risques, plans de déploiement et de rollback)
Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board)
Assurer le suivi des changements réalisés et conduire les revues post-implémentation (PIR)
Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de suivi
Piloter la gestion de la capacité des infrastructures (CPU, RAM, stockage...) en collaboration avec les équipes d'exploitation
Identifier les ressources en tension et proposer des plans d'actions
Participer à l'amélioration continue du processus Change Management.
Profil recherché
Certifications attendues
Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information ou équivalent
Certification ITIL V3 ou ITIL 4
Expérience significative en environnement de production informatique
Compétences globales
Maîtrise du processus Change Management ITIL
Expérience de l'animation de CAB
Pilotage des changements en environnement de production
Analyse des risques et gestion des impacts
Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques
Très bonnes capacités rédactionnelles
Communication claire et structurée
Esprit d'analyse et sens de l'organisation
Capacité à arbitrer les priorités
Pilotage par indicateurs (KPI)
Périmètre Change Management
Pilotage du processus Change Management
Gestion de bout en bout des RFC
Élaboration du planning hebdomadaire des changements
Analyse des impacts techniques et métiers
Qualification des risques
Validation des plans de déploiement et de rollback
Préparation, animation et compte rendu des CAB
Coordination des équipes techniques et métiers
Réalisation des revues post-implémentation (PIR)
Suivi des KPI (taux de succès des changements, incidents post-change...)
Amélioration continue du processus ITIL
Périmètre Capacity Management
Suivi de l'utilisation des ressources d'infrastructure
Analyse des consommations CPU, mémoire, stockage et autres ressources critiques
Identification des ressources en tension
Élaboration de plans d'actions avec les équipes d'exploitation
Anticipation des besoins de capacité afin d'assurer la continuité de service
Livrables attendus
Planning consolidé des changements
Dossiers d'évaluation et d'autorisation des changements
Comptes rendus de CAB
Revues post-implémentation (PIR)
Reporting hebdomadaire destiné au comité de pilotage (patchs et changements à venir)
Reporting de capacité et suivi des ressources en tension
Environnement de travail
Environnement distribué hétérogène avec dominante Linux
JBoss
PostgreSQL
Spring Boot
OpenShift
Réseaux et téléphonie
2 jours de TT après une première période en présentiel.
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