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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation visant à renforcer la connaissance client, une organisation du secteur de l’assurance souhaite accompagner l’évolution de ses pratiques et optimiser la valorisation et l’utilisation des données clients.
Ce programme s’inscrit dans une démarche globale intégrant des enjeux réglementaires, d’amélioration de l’expérience client et d’efficacité commerciale.
La mission consiste à définir et déployer la stratégie de conduite du changement auprès des réseaux de distribution, en assurant l’accompagnement des équipes, la communication et l’appropriation des nouvelles pratiques.
2. Missions du posteDéfinition et déploiement de la conduite du changement : élaborer et mettre en œuvre la stratégie d’accompagnement liée à l’évolution du modèle de connaissance client auprès des réseaux de distribution.
Communication : définir et déployer le plan de communication destiné aux différentes populations concernées.
Conception des supports d’accompagnement : élaborer les livrables nécessaires au déploiement, notamment les supports d’intégration, les guides opérationnels, les kits de déploiement, les supports de formation et les outils de communication.
Animation des réseaux : organiser et animer les instances de gouvernance, les réunions de suivi et les événements destinés aux équipes de distribution.
Pilotage des phases pilotes : définir la stratégie de déploiement des pilotes par réseau, coordonner leur mise en œuvre et suivre leur avancement.
Assistance aux utilisateurs : accompagner les utilisateurs pendant les phases pilotes, identifier les difficultés rencontrées et faciliter l’appropriation des nouveaux dispositifs.
Formation des équipes : concevoir et animer les formations à destination des managers commerciaux et des équipes opérationnelles.
Coordination des parties prenantes : assurer le suivi des actions, partager l’avancement des travaux et faciliter la collaboration entre les différents interlocuteurs du programme.
Profil recherché
Expérience significative en conduite du changement, de la conception de la stratégie d’accompagnement jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle.
Bonne connaissance du secteur de l’assurance et de ses enjeux.
Une connaissance des réseaux de distribution d’assurance constitue un atout.
Expérience dans la conception de plans de communication, de dispositifs de formation et de supports d’accompagnement.
Capacité à piloter des phases de déploiement et à accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles pratiques.
Capacité à évoluer dans un environnement complexe, exigeant et en constante évolution.
Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
Intelligence situationnelle et capacité d’adaptation.
Autonomie, proactivité et esprit d’initiative.
Aptitude au travail en équipe et à la collaboration transverse.
Rigueur dans le suivi des actions et capacité à communiquer régulièrement sur l’avancement des travaux.
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