Mission freelance Consultant Support & Configuration ServiceNow Senior (H/F)
Île-de-France
Buy The Way
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Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow.
La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses.
Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d’incidents et demandes utilisateurs.
Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d’affectation).
Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow.
Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud).
Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.
Profil recherché
Expérience : Profil confirmé à expérimenté (5 à 10 ans d'expérience) sur les métiers de l'IT / MCO, avec une autonomie éprouvée sur ServiceNow.
Expertise ServiceNow : Bonne maîtrise fonctionnelle des modules ITSM (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge Management, Service Catalog).
Compétences Techniques & Processus :
Solide compréhension des principes ITIL (certification ITIL Foundation appréciée).
Aisance avec la configuration fonctionnelle, la gestion des rôles/droits, et la compréhension des API / flux d'intégration applicatifs.
Langues : Français courant et Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral) pour participer aux réunions et échanger avec les équipes internationales.
Soft Skills : Rigueur, sens du service, excellente communication, esprit d'analyse et forte autonomie dans la gestion des priorités.
Environnement de travail
Démarrage : Mi-septembre 2026
Durée : 12 mois
Localisation : Seine-et-Marne / Nord-Est Île-de-France
Télétravail : Hybride (3 jours de télétravail par semaine)
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