Mission freelance Consultant Service Now & Service Catalog H/F
Île-de-France
Karma Partners
Le poste Consultant Service Now & Service Catalog H/F
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Documenter et maintenir les activités du processus
• Établir et communiquer les activités du processus à toutes les parties prenantes (responsables et praticiens des processus)
• Contribuer à la revue (comité de gouvernance) et à l'amélioration du processus en identifiant les points de blocage
• Coordonner les interfaces entre ce processus et les autres processus
• Résoudre les problèmes interfonctionnels (départementaux)
• Définir et maintenir les contenus de formation et de communication
• Rendre compte de l'efficacité du processus à la direction
• Suivre et évaluer la performance du processus
• Initier des initiatives d'amélioration du processus en animant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires de processus
• Suivre le plan d'action d'amélioration du processus
Profil recherché
Maitrise process ITIL (certification ITIL v4 si possible)
Maitrise de Service Now
Anglais courant
Autonome, de la curiosité d’esprit, fera preuve d'initiative et d'anticipation
Capacité à analyser et modéliser et à trouver des solutions concrètes et adaptées
Sait travailler en distance, en équipe, à l’écoute les autres, avec pédagogie
Sens du client et du résultat
Sait vulgariser
Coordination de workshops
Environnement de travail
Service Level Management Process Architect + Missions transverses (suivi des audits/control interne, suivi des accords internes entre l’IT et nos métiers)
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