Mission freelance Consultant retail process et technological

Le/La consultant Retail Process & Technological Transformation pilote la transformation des outils retail en combinant excellence des processus, innovation technologique et conduite du changement.

Il/Elle a pour objectif d’améliorer la performance de nos forces de ventes mais aussi l’efficacité opérationnelle en boutique et l’expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business

Responsabilités principales :

1. Définition de la stratégie de transformation retail

·        Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation

·        Identifier les opportunités d’optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège.

·        Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain.

2. Optimisation des processus retail

·        Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail

·        Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l’échelle du réseau.

·        Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain.

3. Transformation technologique

·        Piloter l’évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers.

·        Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques : POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc.

·        S’assurer de l’intégration des nouvelles solutions dans l’écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs.

4. Gestion de programmes et gouvernance

·        Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes.

·        Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès.

·        Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction.

5. Methode Agile et delivery

·        Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation

·        Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants : PM / RTE / IT LEAD / SA

·        Suivi du budget des investissements.

6. Management et coordination transverse

·        Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l’organisation.

·        Coordonner les parties prenantes internes : Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation.

·        Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions.

Expérience :

·        Expérience dans le secteur Luxe obligatoire

·        Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management.

·        Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel.

·        Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d’environnements complexes et matriciels.

Compétences clés :

·        Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente.

·        Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers.

·        Solides compétences en project/program management.

·        Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle.

·        Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.

·        Maîtrise de la conduite du changement et de l’adoption utilisateur.

·        Très bonnes capacités de communication, d’influence et de coordination transverse.

·        Anglais courant ; une autre langue est un plus.

Qualités personnelles :

·        Leadership et capacité à fédérer.

·        Esprit structuré, pragmatique et orienté solution.

·        Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur.

·        Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et en transformation rapide.

·        Curiosité pour l’innovation et les nouvelles technologies.