Offre d'emploi Consultant AMOA CRM & relation client

Contexte de la mission : 

L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept agences, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…
L’entité contribue de façon très conséquente au programme ECLA, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM ou dans la mise en œuvre de la Solution
 MISSIONS:
Contribuer au développement de la relation client

•    Accompagner et conseiller la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
•    Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. 
•    Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route.

Concrètement 
•    Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
•    Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
•    Conduire des études de faisabilité en avant-projet 
•    Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
•    Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
•    Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires