Mission freelance Chef de projet (Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM) – Sénior

Nous recherchons un(e) Chef de Projet / Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM senior disposant d'une solide expérience dans le déploiement du module Customer Service de Dynamics 365, idéalement sur des projets d'envergure impliquant plus de 100 utilisateurs. Vous maîtrisez le recueil et l'analyse des besoins métiers, l'animation d'ateliers de conception, la rédaction de spécifications fonctionnelles et de user stories, ainsi que le paramétrage standard de Dynamics 365 (Cases, SLA, Queues, Routing Rules, rôles de sécurité, formulaires, vues). À l'aise dans un environnement Agile, vous savez coordonner des équipes métiers et techniques, piloter les phases de recette et assurer le suivi des développements. Une bonne connaissance des modules Sales, Marketing, de la Power Platform (Power Apps, Power Automate), d'Azure DevOps, ainsi qu'un anglais professionnel sont indispensables. Une expérience dans un grand groupe, idéalement dans le secteur financier, ainsi que les certifications Microsoft Dynamics 365 (MB-230, MB-200 ou MB-600) constituent un véritable atout.

Vous évoluerez au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire dans un environnement Agile, en collaboration étroite avec les équipes métiers (Service Client, Commercial, Marketing), les Business Partners et les équipes IT. La mission s'inscrit dans un programme international de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM, avec des échanges réguliers en français et en anglais. Vous interviendrez sur les phases de conception fonctionnelle, de paramétrage, de recette et de coordination projet en utilisant notamment Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Power Platform, Azure DevOps et Jira, dans un contexte exigeant favorisant la collaboration, l'autonomie et la qualité des livrables.