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Un acteur majeur de la finance de marché renforce son équipe support applicatif dédiée aux applications Front et Middle Office du périmètre Forex / Fixed Income. L'objectif : garantir la continuité et la qualité du service auprès des utilisateurs métiers, et apporter un rôle de référent au sein de l'équipe.
Descriptif de la mission :
Assurer le support fonctionnel de niveau expert auprès des utilisateurs Front et Middle Office
Investiguer et résoudre des incidents complexes en lien avec les équipes métiers et techniques
Gérer les tickets et demandes d'assistance dans le respect des délais et des priorités
Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing
Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles applications et fonctionnalités
Intervenir comme référent / lead de l'équipe support et contribuer à son bon fonctionnement
Profil recherché
Expérience significative en support applicatif ou fonctionnel dans un environnement financier
Bonne connaissance des produits et processus Forex (FX) et/ou Fixed Income
Bonne compréhension des enjeux Front Office / Middle Office
Capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes
Maîtrise des processus de gestion d'incidents et des outils de ticketing
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques
Sens des priorités, recul et posture de référent au sein d'une équipe
Environnement de travail
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Ingénieur(e) Support Fonctionnel Finance de Marché – Forex / Fixed Income (Senior)
Syneam