Offre d'emploi Technical Account Manager (TAM)

• Contexte de la mission :

• Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.

  • Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.

  • Le TAM se positionnera en tant qu’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

• Tâches à réaliser :

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé

·         Problème Management

·         Gestion des changes complexes

·         Responsable en Run

·         Responsable de la documentation technique et des process

·         Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

• Compétences recherchées :

  • Obligatoires :

    • Expertise dans la technologie CISCO WAN/LAN

• Expertise dans la technologie CISCO WIFI

  • Expertise dans la technologie ARUBA WIFI

• Optionnelles :

  • Expertise Juniper

• Expertise Huawei

  • Ansible ou AWX

  • SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto

• Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction

• Langues : Français, Anglais (niveau européen B2)

• Date de démarrage : ASAP

• Localisation :

  • Locaux situés à Massy

• Possibilité d’interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d’interventions hors site prévues les 2 premiers mois.

• Astreintes / interventions HNO : OUI, ponctuellement

• Déplacements sur d'autres site client en France : OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)