Mission freelance Change Manager ServiceNow

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Change Manager ServiceNow H/F

Description de la mission :

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique.

Contexte de la mission

Au sein de la Direction, l'IT R&I accompagne la transformation digitale de la Recherche et des métiers scientifiques. Pour délivrer de la valeur rapidement et répondre à la complexité des enjeux de formulation, d'évaluation et de tests, notre organisation est structurée à l’échelle en Mode Produit (plus de 20 produits digitaux regroupés en 3 plateformes).

L'outil central de gouvernance de notre portefeuille produit et de nos opérations est ServiceNow, notamment le module SPM (Strategic Portfolio Management) ainsi que de nouveaux espaces de travail collaboratifs.

Afin de franchir un cap dans l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) en Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser nos supports pédagogiques, dispenser les formations et accompagner au quotidien notre communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers R&I, IT).

 Objectifs de la mission

1. Upskiller l'ensemble de la communauté (PO, PL, experts métiers) sur l'utilisation concrète de ServiceNow.

2. Clarifier et ancrer les processus du Mode Produit (de l’idée à la release) et l’agilité à l’échelle.

3. Accompagner l'appropriation des indicateurs/KPIs de pilotage et l'adoption de nouveaux modules (CWM, SOW).

Missions & Livrables attendus

1. Refonte et Ingénierie Pédagogique (Design & Conception)

• Remise à niveau graphique et pédagogique : Restructurer et moderniser l'ensemble des decks de formation existants (slides percutants, visuels clairs, vulgarisation des concepts complexes, standardisation graphique).

• Modularisation du parcours de formation : Découper le format historique (1 journée) en modules courts, ciblés et actionnables de 2 heures par processus clé :

  • Gestion de la Demande (Demand Management)

  • Gestion & Priorisation du Backlog

  • Gouvernance des Releases & Déploiements

• Création de nouveaux modules spécialisés : Concevoir les supports et ateliers pratiques dédiés aux nouveaux workspaces ServiceNow :

  • CWM (Collaborative Work Management)

  • SOW (Service Operations Workspace)

2. Animation & Déploiement des Formations (Training)

• Planifier et animer les sessions de formation (en français et en anglais selon l'audience) auprès des Product Owners (PO), Product Leaders (PL) et acteurs métiers.

• Adapter la posture et le niveau de discours selon le public (du profil très IT au profil scientifique/métier non technique).

• Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow.

3. Accompagnement Opérationnel & Run (Coaching & Support)

• Assurer un accompagnement de proximité (permanences, office hours, sessions 1:1) pour répondre aux questions quotidiennes des équipes.

• Aider les PO/PL à interpréter et exploiter les tableaux de bord et indicateurs de performance mis en place.

• Recueillir les irritants utilisateurs pour alimenter l’amélioration continue de l'outillage et des process.

Profil recherché & Compétences requises

1. Compétences Fonctionnelles & Techniques (Indispensables)

• ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) : Maîtrise approfondie des modules Demands, Projects/Epics, Backlogs, Releases, Resource & Portfolio tracking.

• Workspaces ServiceNow : Connaissance pratique de CWM (Collaborative Work Management) et SOW (Service Operations Workspace).

• Culture Produit & Agilité : Solide compréhension du Mode Produit, des frameworks agiles à l'échelle (ex. SAFe, Scrum) et des rituels associés.

2. Savoir-faire Pédagogique & Communication

• Excellence en conception de slides (Storytelling & Design) : Capacité à transformer des flux complexes et des captures d'écran austères en supports modernes, clairs, synthétiques et engageants (PowerPoint).

• Capacité d'animation & Facilitation : Dynamisme, écoute, gestion des questions/objections en atelier.

• Vulgarisation technique : Savoir faire le pont entre le jargon IT / ServiceNow et les réalités opérationnelles des métiers de la recherche.

3. Soft Skills & Posture

• Langues : Français courant indispensable, Anglais professionnel requis (documentation et présentations potentielles en anglais).

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, ServiceNow SPM, Workspaces ServiceNow, Ateliers/workshops

Informations concernant le télétravail :

Oui — 3 jours/semaine