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Contexte
Notre client, leader dans le transport de gaz, a initié un programme stratégique pour Gestion de sa relation Clients :
Dans le cadre du Programme Clients 360°, nous renforçons notre dispositif de conduite du changement en complément d’un profil senior déjà en place.
Le programme entre dans une nouvelle phase structurante avec le lancement du CRM BtoC sous Microsoft Dynamics 365 et la montée en puissance du Marketing Automation. Ces chantiers vont progressivement concerner de nouvelles populations métier et accompagner une transformation importante des processus et des usages, avec un atterrissage des principaux déploiements attendu au T3/T4 2027.
Compétences recherchées
Nous recherchons un consultant freelance en conduite du changement, capable d’intervenir de manière opérationnelle aux côtés de l’équipe programme et du responsable Change senior, avec un besoin ferme jusqu’à fin 2027.
Compétences / Qualités indispensables :
Microsoft Dynamics 365, expérience significative sur des programmes de transformation CRM ou ERP ,cadrage
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Une expérience de démarches structurées de Change Management, notamment PROSCI, ainsi qu’une bonne capacité à travailler avec des populations métier variées seront particulièrement appréciées.
Profil recherché
Le profil recherché devra notamment pouvoir contribuer à :
l’analyse des impacts et à la déclinaison de la stratégie de conduite du changement ;
la cartographie et la mobilisation des parties prenantes ;
la préparation et le déploiement des dispositifs de communication, formation et accompagnement des utilisateurs ;
l’animation de réseaux d’ambassadeurs / relais locaux ;
l’accompagnement des métiers dans l’adoption de nouveaux processus et outils CRM ;
la conception de supports pédagogiques et l’animation d’ateliers et de formations ;
le suivi de l’adoption et des actions Change jusqu’à la phase de généralisation.
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Change manager - Lancement Dynamics 365 H/F
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