Offre d'emploi Business Relationship Manager (BRM) Senior – ITSM / ServiceNow Min 7 ans d'exp

Contexte de la mission :
Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager (BRM) afin de renforcer les équipes et d’assurer la bonne gestion de la relation entre les parties prenantes métiers et les équipes IT.

Le consultant sera l’interlocuteur privilégié des parties prenantes sur son périmètre et contribuera à assurer la compréhension, la structuration et l’orientation des besoins auprès des équipes IT.

Il interviendra sur l’ensemble du cycle de vie des demandes, depuis l’identification du besoin jusqu’à sa prise en compte dans les processus de gouvernance et de delivery.

Missions principales :

Gestion de la relation avec les parties prenantes :
* Développer et maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs du périmètre.
* Recueillir, analyser et consolider les besoins, irritants et attentes.
* Accompagner les parties prenantes dans la formalisation de leurs demandes.
* Assurer l’alignement des différents interlocuteurs autour des besoins identifiés.
* Faciliter la communication entre les équipes métiers et IT.

Structuration et préparation des demandes :
* Clarifier les besoins avant leur intégration dans les processus de gouvernance.
* Structurer les demandes afin de disposer d’informations exploitables :

* Problématique
* Objectifs
* Périmètre
* Contraintes
* Niveau d’urgence
* Populations impactées
* Orienter les demandes vers les processus et instances de gouvernance appropriés.
* Collaborer avec les Process Owners et les équipes de gouvernance afin de préparer les demandes pour leur traitement.

Suivi du portefeuille de demandes :
* Maintenir une bonne visibilité sur le backlog du périmètre.
* Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes.
* Faciliter la communication et assurer la gestion des attentes.
* Organiser et animer des ateliers de travail et réunions d’alignement.
* Identifier les éventuelles ambiguïtés et contribuer à limiter les reprises au cours des phases de delivery.

Amélioration continue :
* Faire remonter les besoins récurrents et problématiques rencontrées.
* Identifier les enjeux liés à l’adoption des services.
* Recueillir et analyser les retours des parties prenantes.
* Contribuer à l’évolution des pratiques et de la gouvernance ITSM.
* Participer à l’amélioration continue de la relation entre les équipes métiers et IT.

Profil recherché :
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, le consultant devra justifier d’une expérience confirmée dans un environnement ITSM, en gestion de services IT ou dans la relation entre équipes métiers et IT.

Une expérience significative sur un poste de Business Relationship Manager, IT Service Manager, Service Delivery Manager, Consultant ITSM ou fonction similaire est attendue.

Le profil devra être à l’aise dans des environnements complexes et internationaux et être capable d’interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.

Compétences techniques indispensables :
* Maîtrise de l’ITSM et de ServiceNow.
* Gestion de la relation Métier / IT.
* Recueil et analyse des besoins.
* Structuration et qualification des demandes.
* Gestion de backlog.
* Gouvernance IT.
* Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management).
* Animation d’ateliers.
* Amélioration continue.

Compétences appréciées :
* Expérience dans un contexte de transformation ITSM.
* Connaissance des processus de gouvernance et de gestion des services IT.
* Expérience dans des environnements et avec des équipes internationales.
* Connaissance des méthodologies de gestion des services IT.

Langues :
* Anglais courant indispensable – niveau C1.
* Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs anglophones.
* Capacité à évoluer efficacement dans un contexte international.