Mission freelance Business Process Owner / BPO de Transition – Transformation des processus (H/F)

Contexte :

Dans le cadre d’un programme de transformation et de refonte des processus Back Office, Supply Chain et Opérations, nous recherchons un Business Process Owner (BPO) de Transition expérimenté.

Le consultant interviendra au sein d’un dispositif de gouvernance métier afin de représenter les intérêts métiers, sécuriser la conception des processus cibles et accompagner la transformation jusqu’à la mise en place de l’organisation cible.

La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SAP, de refonte des processus métiers et de forte mobilisation des équipes opérationnelles.

• Être le référent métier sur votre périmètre fonctionnel

• Représenter les métiers dans les instances du programme

• Construire et formaliser les processus cibles (To-Be)

• Challenger les processus existants et identifier les impacts organisationnels et opérationnels

• Préparer et coordonner les arbitrages métier

• Animer les ateliers de conception et les comités de travail

• Piloter les contributions des experts métiers

• Consolider, prioriser et suivre les besoins métiers

• Valider les spécifications fonctionnelles et assurer la traçabilité entre besoins et solutions

• Préparer les phases de recette, conduite du changement et déploiement

• Identifier les risques, définir les plans d’actions et sécuriser les échéances

• Produire un reporting régulier auprès des instances de gouvernance

Le périmètre pourra notamment couvrir :

Supply Chain

• Prévision et réapprovisionnement

• Gestion des stocks

• Distribution magasins

• Flux entrepôts

• Pilotage de la performance logistique

Services & Opérations

• Réparation

• Livraison

• Installation à domicile

• SAV

• Reverse logistics

Référentiels

• Articles de service

• Données de pilotage

• Diagnostic de situation

• Cartographie des parties prenantes

• Plan de travail et registre des risques

• Documentation des processus cibles

• Comptes rendus d’ateliers et dossiers d’arbitrage

• Backlog des besoins métiers

• Suivi des décisions

• Gouvernance cible et dossier de passation

• Documentation consolidée et plan de montée en compétence du BPO permanent