Partager cette offre
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Business Analyst ServiceNow/ITSM.
Environnement technique
ServiceNow, ITIL, méthodologies de gestion de projet, anglais professionnel
Contexte
Dans le cadre du remplacement d'un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement, l'organisation souhaite renforcer son équipe en charge du pilotage et de l'optimisation des processus IT Service Management sur la plateforme ServiceNow. Le consultant contribuera à l'alignement du système d'information métier avec les orientations stratégiques et les processus définis.
Missions
Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes pour identifier les axes d'amélioration des processus ITSM
Concevoir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques des solutions à déployer sur ServiceNow
Piloter la coordination des projets de transformation ITSM (délais, ressources, budget)
Superviser les phases de tests et accompagner la validation des solutions par les utilisateurs
Animer des sessions de formation et assurer un support continu aux utilisateurs
Analyser les indicateurs de performance pour proposer des actions d'amélioration continue
Contribuer à la collecte et la priorisation des exigences métier et à l'animation de la recette MOA
Compétences attendues
ServiceNow (Expert), ITIL (Confirmé), ITSM, Anglais professionnel, Gestion de projet, Analyse fonctionnelle, Cartographie SI, Conduite du changement
Profil recherché
Vous justifiez d'une expertise confirmée sur la plateforme ServiceNow ainsi que d'une bonne maîtrise des référentiels ITIL. Doté(e) de solides compétences analytiques, vous savez traduire des besoins métiers complexes en solutions techniques adaptées. Votre expérience en gestion de projet et vos qualités relationnelles vous permettent d'accompagner efficacement les équipes dans l'adoption de nouveaux outils et processus.
Environnement de travail
Le poste requiert une expertise avérée de la plateforme ServiceNow ainsi qu'une bonne connaissance des référentiels et bonnes pratiques ITIL. Une maîtrise professionnelle de l'anglais est indispensable pour échanger avec l'ensemble des parties prenantes du projet. Une expérience solide en gestion de projet et en analyse fonctionnelle est également nécessaire pour mener à bien les missions confiées.
Découvrir Bifora
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Business Analyst ServiceNow/ITSM – Paris
Bifora