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Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, renforce ses équipes et recherche un Business Analyst spécialisé en téléphonie.
Mission avec 2 jours de présentiel sur NIORT + 3 Jours de Télétravail
Vous intégrerez une équipe évoluant en environnement agile et interviendrez sur des projets d’évolution des solutions de téléphonie et de centre de contacts.
Vos missionsRecueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des équipes métier
Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques
Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données
Rédiger les Histoires Utilisateurs, exigences fonctionnelles et spécifications de tests
Réaliser les études d’impacts et contribuer à la définition des solutions
Participer à la conception de solutions en lien avec les équipes techniques
Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet dans un environnement agile
Animer les réunions et ateliers avec les différentes parties prenantes
Participer à la définition et à la réalisation des phases de tests
Suivre les validations et contribuer à la mise en production des évolutions
Mettre à jour la documentation et les référentiels applicatifs
Assurer le suivi des activités et produire les comptes rendus associés
Vous évoluerez notamment autour des environnements suivants :
Téléphonie / centre de contacts
Diabolocom
Genesys
API / REST / JSON
SQL
VXML
PowerShell / Shell
Architectures Front / Back, SOA et échanges asynchrones
Profil recherché
La rédaction d’Histoires Utilisateurs et d’exigences fonctionnelles
La rédaction de spécifications et exigences de tests
La réalisation d’études d’impacts
La modélisation des traitements, parcours et données
L’animation d’ateliers et de réunions
Le travail en méthodologie agile
Les échanges avec des interlocuteurs métier et techniques
Une connaissance du domaine de la téléphonie est indispensable.
La connaissance de Diabolocom est fortement appréciée. Une expérience sur Genesys pourra également être étudiée, avec une formation possible sur Diabolocom.
La connaissance de SQL, REST, JSON, VXML, PowerShell ou Shell est un plus.
Environnement de travail
Environnement agile
Travail en collaboration avec les équipes métier, fonctionnelles et techniques
Projets d’évolution du système d’information d’un acteur majeur de l’assurance
Intervention sur des sujets liés à la téléphonie et aux solutions de centre de contacts
Participation à des projets structurants et à forte visibilité
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Business Analyst DIABOLOCOM/Genesys
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