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Nous recherchons un Business Analyst expérimenté en assurance/mutuelle pour piloter l’analyse des impacts de la réorganisation de la Direction du Développement Commercial sur ses outils SI, définir la cible de vente à distance (VAD), accompagner la mise en œuvre des évolutions jusqu’à la recette et assurer une partie du maintien en condition opérationnelle des applications CRM et téléphonie
Piloter les études d'impacts de la réorganisation de la Direction du Développement Commercial sur l'ensemble des applications du SI.
Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes.
Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.
Concevoir la cible fonctionnelle de la Vente À Distance (VAD) et formaliser les parcours utilisateurs associés.
Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.
Participer aux ateliers métiers et animer les échanges avec les équipes techniques.
Accompagner les équipes de développement durant les différentes phases du projet et assurer le suivi fonctionnel des réalisations.
Préparer et piloter les campagnes de tests (stratégie de recette, cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies et validation métier).
Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs.
Assurer une partie du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications CRM et de téléphonie :
analyse et qualification des incidents ;
assistance fonctionnelle aux utilisateurs ;
suivi des corrections ;
proposition d'améliorations continues.
Profil recherché
Formation supérieure (Bac+5) en informatique, assurance ou école d'ingénieur.
Minimum 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst dans le secteur de l'assurance ou de la protection sociale.
Excellente connaissance des processus commerciaux en assurance et/ou mutuelle.
Expérience significative sur des projets CRM, relation client ou vente à distance.
Maîtrise des techniques de recueil des besoins et de modélisation des processus.
Expérience de la rédaction de spécifications fonctionnelles et de l'accompagnement des phases de recette.
Capacité à intervenir sur des sujets de MCO et d'amélioration continue.
Aisance dans l'animation d'ateliers avec les métiers et la coordination avec les équipes techniques.
Environnement de travail
CRM (Salesforce, Dynamics, Siebel ou équivalent).
Outils de téléphonie / centres de contacts (Genesys, NICE, Odigo, Avaya, Cisco, etc.).
Outils de gestion des exigences et de suivi de projet (Jira, Confluence, Azure DevOps...).
Méthodologies Agile (Scrum) et/ou Cycle en V.
Modélisation des processus (BPMN, UML).
Excellent sens de l'analyse et de la synthèse.
Forte capacité d'écoute et de communication.
Esprit de conseil et force de proposition.
Rigueur et autonomie.
Goût pour le travail en équipe et les environnements de transformation.
Une expérience dans le secteur de l'assurance ou de la mutualité est indispensable.
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