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Appui POS Hebergement
Objectif : Apporter un appui à la POS (Pilote opérationnel de Service) hébergement.
Activités :
Formalisation du catalogue de procédures infogérant et intégration aux outils.
Suivi de la qualité de la prestation geste de proximité en datacenter avec suivi des statistiques et des indicateurs.
Suivi de l’exploitation du service de proximité.
Co-animation du point journalier de production quotidienne.
Suivi de la qualité de la prestation par audit terrain.
Gestion de projet de déménagements d’équipements, installations, restitutions et mise en stock.
Profil recherché
Compétences
Niveau connaissance
Connaissance de l’environnement Datacenter et des infrastructures d’hébergement
3
Suivi d’indicateurs et de statistiques d’exploitation (KPI/SLA)
3
Gestion de projet (mouvements, installations, restitutions d’équipements)
2
Rédaction et formalisation de procédures
2
Pratique d’audit terrain et suivi de plans d’actions correctifs
2
Outils bureautiques (Excel, SharePoint) pour le suivi des indicateurs
2
Environnement de travail
Suivi de l’hébergement des clients internes :
- Prise en compte des nouveaux besoins d’hébergement
- Suivre l’évolution des équipements hébergés et la bonne tenue de l’outillage associé
- Suivre la facturation du service
Pilotage de l’équipe assurant les gestes de proximité sur le site :
- Suivi de la prestation contractuelle (comités quotidien, hebdo et mensuels)
- Vérification de la bonne exécution de la prestation
- Vérification et suivi des indicateurs opérationnels
Suivi de l’hébergement des client externes :
- Pour les clients externe en RUN : suivi des indicateurs, des nouvelles demandes d’hébergement
- Pour les clients en BUILD : Assurer les migrations et accostages de nouveaux clients dans nos datacenters en mettant en œuvre leurs zonnes d’hébergement et l’outillage associé.
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