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Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'amélioration du service rendu au client interne par l’évolution des offres :
Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot)
Transversalité du service (multi-métiers, open building)
Déploiement d'outils d'amélioration on/offboarding avec parcours collaborateur fluide et optimisé.
Rédaction EDB sur les besoins fonctionnels et suivi des releases sous forme de sprints.
Présentation des avantages de l'outil avec gains fonctionnels et financiers.
Consolidation financière des coûts de chaque Territoire sur les activités Remote et Campus de Proximité.
Analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service.
Rationalisation des modalités de support (offre commune).
Pour cela, les équipes lancent le programme ayant pour objectif d’identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu’à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support, la cible étant commune.
Profil recherché
Accompagnement du directeur de programme dans les différents sujets de la transformation
Aide à la construction des différentes roadmaps de la transformation
Réalisation d’ateliers, animation, formalisation, propositions
Rédaction de livrables (documents PowerPoint, Word, Excel) décrivant les étapes, jalons, ambitions
Pilotage des activités des différents chantiers, voire de chantiers en autonomie
Capacité de travail en transverse (multi métiers, multi producteurs, multi géographies)
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel.
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Chef de projet transformation support client
VISIAN