Mission freelance Chef de Projet IT – Support du Run & Conduite du Changement (F/H)

Dans le cadre du renforcement des activités de production IT, nous recherchons un Chef de Projet IT orienté Run et Conduite du Changement, capable d'accompagner les équipes opérationnelles dans l'amélioration continue des processus de support, de la gestion des incidents et de l'observabilité.

L'objectif de la mission est d'incarner le support du Run et de conduire le changement auprès des équipes afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.

• Accompagner les équipes de la Design Authority et du MCO dans la maîtrise des indicateurs de supervision et des outils de monitoring.

• Développer la maturité des équipes sur les enjeux d'observabilité.

• Participer à l'amélioration des dispositifs de surveillance et des tableaux de bord.

• Promouvoir les bonnes pratiques de suivi de production et d'analyse des performances.

• Piloter et coordonner les analyses techniques lors d'incidents majeurs de production.

• Animer les cellules de crise et assurer le suivi des plans d'actions.

• Réaliser les analyses post-mortem et contribuer à la résolution des causes racines.

• Garantir une communication efficace avec l'ensemble des parties prenantes.

• Accompagner les équipes dans l'évolution des processus et des pratiques opérationnelles.

• Fluidifier le traitement et l'escalade des incidents entre les équipes MCO et les différents acteurs de la chaîne de support.

• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions adaptées.

• Animer des ateliers de travail et faciliter l'adoption des nouveaux modes de fonctionnement.