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À propos de la mission
Pour un client grand compte engagé dans la structuration de sa plateforme ServiceNow, nous recherchons un Architecte / Expert CSDM pour accompagner l'équipe d'architecture plateforme dans la définition et la mise en œuvre du Common Service Data Model (CSDM), en lien étroit avec les enjeux de gouvernance et de qualité de la CMDB.
Missions principales
● Définir la trajectoire d'adoption du CSDM et construire une feuille de route progressive alignée sur le niveau de maturité de l'organisation.
● Concevoir le modèle de données cible (services métier, services techniques, applications, composants techniques) et les règles de modélisation associées.
● Accompagner la mise en œuvre : traduction du modèle en exigences fonctionnelles, supervision de l'intégration des sources de données (Discovery, Service Graph Connectors, ETL) et des règles de réconciliation.
● Mettre en place la gouvernance des données : rôles et responsabilités (Data Owner, Class Owner, Service Owner…), matrice RACI, processus de validation.
● Garantir la qualité des données : indicateurs de qualité, exploitation de CMDB Health, plans de remédiation, tableaux de bord de suivi.
● Animer des ateliers avec les équipes métiers, techniques et les Process Owners pour accompagner l'appropriation du modèle.
Profil recherché
● Expérience de 7 ans minimum sur des projets ServiceNow complexes, dont plusieurs années sur les sujets CMDB, ITOM ou CSDM.
● Expertise CSDM et CMDB, bonne maîtrise du modèle de données ServiceNow et de l'Identification and Reconciliation Engine (IRE).
● Connaissance de Discovery, Service Mapping, Service Graph Connectors et IntegrationHub ETL.
● Bonne compréhension des processus ITIL ; connaissances en architecture d'entreprise (TOGAF) appréciées.
● Anglais professionnel indispensable.
● Certifications appréciées : ServiceNow CSA, CIS Discovery / Service Mapping / ITSM, Certified Technical Architect ou Certified Master Architect.
Environnement de travail
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