Mission freelance Support fonctionnel applicatif - Référentiel produit & tarif
Paris
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Support fonctionnel applicatif - Référentiel Produit & Tarif
Contexte : grand groupe français de la distribution alimentaire, DSI centrale. Mission en régie chez le client final.
Lieu : Val-de-Marne (94), accès transports en commun
Rythme : 5 jours ouvrés par semaine, dont 2 jours de télétravail
Charge : 20 jours par mois
Déplacements : aucun
Profil : analyste fonctionnel confirmé (4 à 6 ans)
Démarrage : dès que possible, CV attendus d'ici la fin de la semaine prochaine
Le rôle s'inscrit dans la Maintenance en Condition Opérationnelle d'une application métier stratégique : le référentiel produit et tarif. Le consultant accompagne les utilisateurs métier au quotidien et reste garant du suivi et de la résolution des incidents, de la prise en charge jusqu'à la clôture.
Ce qui est attendu au quotidien :
Traitement et traçabilité des incidents et demandes d'assistance via l'outil de ticketing
Proposition de contournements fonctionnels ou techniques (scripts) quand la correction de fond prend du temps
Rédaction et mise à jour des protocoles de résolution
Communication des incidents et bugs bloquants auprès du management et des utilisateurs
Recherche de solutions pérennes au-delà du traitement à chaud
Production des rapports et du reporting sur les anomalies
Profil recherché
Compétences recherchées :
Maîtrise des processus de support et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent)
Compréhension fonctionnelle d'applications métier retail (fiche produit, tarifs, taxes)
Analyse de données et diagnostic technique, avec une vraie aisance SQL (PostgreSQL)
Rédaction technique et tenue documentaire
Usage des outils d'IA pour accélérer l'analyse de données référentielles et de logs applicatifs
Sens du service, gestion des priorités, autonomie
Expérience attendue :
Support applicatif N2/N3 confirmé, en TMA de préférence
SQL indispensable, API un plus
Une expérience du monde du retail ou de la grande distribution est un vrai différenciant
Environnement de travail
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