Mission freelance Secteur Luxe Paris - Support Applicatif L2/L3 – Applications Merchandising (astreintes soir & we)
Paris
FRENCHOPS SERVICES
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Le poste combine support opérationnel, gestion des incidents, communication auprès des utilisateurs et coordination avec les différentes équipes IT.
🎯 Vos missions
Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les applications du périmètre Merchandising.
Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA.
Rédiger et maintenir les procédures de gestion et de résolution des incidents.
Assurer une communication écrite claire auprès des utilisateurs, notamment lors d'alertes, d'incidents ou de changements applicatifs.
Coordonner les investigations avec les autres équipes IT lors d'incidents transverses nécessitant une analyse approfondie.
Contribuer à l'organisation et à la gestion du planning de présence lors des événements.
Participer au dispositif d'astreinte, notamment certains soirs et week-ends lors des périodes ou événements nécessitant une couverture renforcée.
Rédaction des procédures de gestion des incidents
Contribuer au partage de connaissances et à l'amélioration continue du support.
Profil recherché
👤 Profil recherché
Compétences techniques
Formation en informatique.
Une première expérience en support applicatif est souhaitée.
Bonne connaissance de SQL.
Connaissance des processus d'Incident Management, idéalement dans un environnement structuré autour des bonnes pratiques ITIL.
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Qualités personnelles
Excellent sens du service et orientation utilisateur.
Bon esprit d'analyse et capacité à gérer les priorités.
Très bon esprit d'équipe, indispensable pour travailler au sein d'une équipe de 4 personnes mobilisée notamment lors des événements.
Bonne capacité de communication orale en français.
Bon niveau d'anglais à l'oral.
Bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour les communications utilisateurs et la documentation.
Disponibilité pour participer ponctuellement à des astreintes en soirée et le week-end.
🔎 En résumé
Nous recherchons avant tout une personne orientée service, réactive, rigoureuse et dotée d'un bon esprit d'équipe, capable d'évoluer dans un environnement applicatif exigeant et de prendre en charge des incidents de niveau L2/L3, tout en assurant une communication claire avec les utilisateurs et les équipes IT.
Environnement de travail
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support sur les applications Merchandising, nous recherchons un(e) Support Applicatif L2/L3 pour rejoindre une équipe de 4 personnes.
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