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Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA
Prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d’expérience.
Avoir au moins une expérience d’intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs
Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système
Ce dispositif a pour cible :
Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
Gérer les cycles Agiles
Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
Configurer la solution Marketing
Participer aux cérémonies agiles du projet
Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.
Profil recherché
Compétences requises
Connaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme - EXPERT
Connaissances d'architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISE
Maitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERT
Connaissances techniques d'intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISE
Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) - PRATIQUE
Connaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERT
Connaissances fonctionnelles de la solution - EXPERT
Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERT
Connaissances des processus métiers Relation Client - EXPERT
Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISE
Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISE
Expérience requise
Expérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERT
Expérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISE
Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AA - MAÎTRISE
Environnement de travail
Compétences requises
Connaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme - EXPERT
Connaissances d'architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISE
Maitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERT
Connaissances techniques d'intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISE
Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) - PRATIQUE
Connaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERT
Connaissances fonctionnelles de la solution - EXPERT
Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERT
Connaissances des processus métiers Relation Client - EXPERT
Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISE
Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISE
Expérience requise
Expérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERT
Expérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISE
Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AA - MAÎTRISE
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