Offre d'emploi Expert WhatsApp Business Platform / CRM conversationnel
Paris
YGL consulting
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Pour l’un de nos clients du secteur e-commerce / retail, nous recherchons un expert WhatsApp Business Platform / CRM conversationnel afin d’accompagner les équipes IT et métiers dans un projet d’intégration de WhatsApp au sein de leur écosystème CRM.
Le client a fait le choix de développer sa propre solution en interne afin de conserver la maîtrise de son architecture, de ses données et de ses parcours CRM. L’objectif de la mission est donc d’apporter une expertise externe sur les bonnes pratiques WhatsApp, les choix d’architecture, les contraintes Meta / WhatsApp Business Platform et les recommandations adaptées à un environnement CRM complexe.
L’expert interviendra en appui des équipes IT, CRM, marketing et métiers afin de :
Cadrer les cas d’usage WhatsApp dans l’écosystème CRM existant ;
Challenger et sécuriser les choix d’architecture cible ;
Apporter les bonnes pratiques liées à WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business API ;
Accompagner les équipes sur les sujets d’opt-in, consentement, templates, règles d’envoi et gouvernance des messages ;
Définir les recommandations d’intégration avec les outils CRM, data, marketing automation ou CDP ;
Conseiller sur les flux techniques : API, webhooks, événements, tracking, monitoring, logs et gestion des erreurs ;
Identifier les risques liés à la délivrabilité, à la conformité, à la sécurité et à la qualité de la donnée ;
Produire des recommandations claires permettant aux équipes internes de développer la solution en autonomie ;
Accompagner les équipes dans la mise en place d’un socle robuste, maintenable et scalable.
Livrables attendus
Analyse de l’existant CRM / data / architecture.
Recommandations d’architecture WhatsApp.
Bonnes pratiques d’intégration WhatsApp Business Platform.
Recommandations sur la gestion des opt-in, templates et consentements.
Schémas de flux fonctionnels et techniques.
Liste des points de vigilance sécurité, RGPD, data et exploitation.
Support aux équipes IT et métiers dans les arbitrages.
Profil recherché
Profil recherché
Nous recherchons un profil senior capable d’intervenir comme référent expert / advisor, avec une double compréhension :
métier CRM / marketing relationnel ;
technique / architecture / intégration SI.
Le profil devra être capable de vulgariser les enjeux WhatsApp auprès des équipes métiers, tout en étant suffisamment technique pour accompagner les équipes IT dans leurs choix d’implémentation.
Environnement de travail
Compétences recherchées
Expertise confirmée sur WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business API.
Très bonne compréhension des environnements CRM omnicanaux.
Expérience sur des projets de messaging, marketing automation ou CRM conversationnel.
Maîtrise des problématiques d’intégration : API REST, webhooks, événements, logs, monitoring.
Bonne connaissance des règles Meta : templates, opt-in, conversations, fenêtres de réponse, qualité d’envoi.
Sensibilité forte aux sujets RGPD, consentement, data governance et sécurité.
Capacité à dialoguer avec des équipes IT, CRM, marketing, produit et data.
Expérience dans un contexte e-commerce, retail ou grand compte fortement appréciée.
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