Offre d'emploi Gestionnaire d'applications CRM confirmé

Au sein de l'équipe CRM, vous faites le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Vous représentez les métiers dans la vie courante du système d'information, contribuez à son évolution et veillez à sa qualité de service. À ce titre, vous :

• recueillez, analysez et challengez les besoins des utilisateurs, puis formalisez les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes ;

• proposez des solutions avec les équipes techniques (développement, architecture) et vérifiez que la conception répond bien aux besoins ;

• suivez les projets de l'initialisation à la mise en production : couverture fonctionnelle, coordination des équipes, ressources, respect des engagements, remontée des avancements et des alertes ;

• définissez la stratégie de recette, organisez le support aux recettes métiers et suivez les campagnes de tests (recette IT ou métier, non-régression) ;

• suivez la qualité et la disponibilité de l'application et assurez son maintien en condition opérationnelle, y compris le pilotage des incidents, problèmes et demandes de support ;

• coordonnez les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation ;

• menez une veille sur les usages et les bonnes pratiques du marché pour améliorer en continu les processus ;

• rendez compte de l'activité aux lignes métiers, en préparant et animant les comités de pilotage et réunions de suivi.

Vous êtes aussi responsable de la documentation des applications dont vous avez la charge (notes de cadrage, cahiers des charges, guides de procédure), ainsi que de leurs règles d'usage et de contrôle. Vous participez à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI.

• Études d'impact

• Dossier d'architecture

• Spécifications fonctionnelles et techniques

• Stratégie, matrices et plans de tests

• Dossier d'exploitation

• PV de recette

• Stratégie de conduite du changement

• Dossier de cadrage et d'engagement

• Reporting d'avancement, avec suivi des SLA et de la qualité de service

• Planning des projets

• Maintien en condition opérationnelle du CRM

• Pilotage des incidents, problèmes et demandes de support

• Coordination des éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation

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