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Dans le cadre d'un programme stratégique autour des Mobilités du Quotidien, nous recherchons un Référent Support Fonctionnel confirmé afin d'accompagner les équipes en charge d'un écosystème applicatif dédié à la distribution des titres de transport TER.
Au sein d'une équipe support composée d'une quinzaine de collaborateurs, vous interviendrez sur le traitement des incidents et anomalies de production ainsi que sur la coordination des différents acteurs impliqués dans la résolution des problématiques applicatives
Profil recherché
Analyser et qualifier les anomalies de production et de recette.
Assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur plusieurs applications métier.
Identifier les causes racines des incidents et coordonner leur résolution.
Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les partenaires externes.
Participer au suivi et à l'amélioration continue de la qualité de service.
Contribuer à la préparation et à l'animation des instances de pilotage.
Accompagner les partenaires et agences externes dans leurs échanges avec les systèmes d'information régionaux.
Assurer le reporting et le suivi des actions correctives.
Expérience confirmée en Support Applicatif ou Support Fonctionnel.
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
Aisance dans les environnements SI complexes.
Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Sens du service et orientation client.
Esprit de synthèse et rigueur.
Expérience en gestion d'incidents et coordination d'équipes appréciée.
Anglais professionnel écrit et oral.
Environnement de travail
Datadog
SQL
Jira / Outils ITSM
Méthodologies ITIL
Environnements applicatifs critiques et multi-applications
Logs applicatifs, datadog apprécie pas rédhibitoire
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Application support analyst (Paris / Bon niveau d'anglais obligatoire )
ASAP TECHNOLOGIES