Le poste Ingénieur Support N2/N3 — Exploitation Télécom
Partager cette offre
Dans le cadre d'un projet client dans le secteur des opérateurs de services fixes (Internet, TV, téléphonie, FTTH), nous recherchons un Ingénieur Support N2/N3 pour intervenir au sein d'une équipe exploitation/production.
CONTEXTE
L'ingénieur intègre une équipe en charge de la supervision, du diagnostic et de la gestion des incidents sur un environnement opérateur à forte contrainte de disponibilité. L'objectif principal est d'assurer la continuité de service en traitant les incidents techniques dans le respect strict des SLA définis.
MISSIONS PRINCIPALES
Traitement des incidents
- Analyse technique et fonctionnelle des incidents entrants
- Correction par paramétrage ou rattrapage unitaire et massif
- Escalade et suivi via JIRA
Gestion et pilotage
- Suivi des incidents critiques (P1) et de la volumétrie
- Affectation, priorisation et pilotage des files d'incidents
- Production de reportings hebdomadaires et mensuels
Supervision et surveillance
- Suivi des environnements via Kibana et bases de données
- Monitoring des statuts clients réseau fixe
Documentation
- Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance
Interactions
- Collaboration avec les équipes N1, N2 et N3
Profil recherché
EXPÉRIENCE
Expérience significative en support N2/N3 et gestion d'incidents dans un environnement à fort niveau d'exigence SLA.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
- Bonne maîtrise des environnements réseaux télécom : FTTH, IPTV, IP
- Analyse de logs et supervision applicative
- SQL : requêtage et correction de données
- Scripting Shell
- Outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPI
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
- Sens du service et orientation client
- Rigueur et capacité à gérer les priorités en environnement tendu
- Capacité à produire une documentation opérationnelle claire
LANGUE
Anglais apprécié
Environnement de travail
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Ingénieur Support N2/N3 — Exploitation Télécom
Signe +