Offre d'emploi Ingénieur de Production-DevOps H/F

Contexte de la mission :

Notre client recherche un ingénieur de production pour une mission d’accompagnement dans le cadre de la production des applications, dans le but du respect des engagements de service.

Descriptif de la mission :

Vos taches seront :

- Pilotage et la coordination du run du périmètre applicatif

- Réalisation des rapports et suivi des indicateurs sur le run du périmètre applicatif

- Gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution

- Gestion des projets, en particulier vers les nouvelles technologies (MongoDB, Ansible ...)

- Gestion dans le cadre des évolutions et des projets l'ensemble des gestes techniques de production en appliquant les règles et standards en vigueur.

Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles :

- Pilotage et coordination des actions de run afin de garantir les engagements de service.

- Réalisation des reporting pour le suivi des indicateurs du run (incidents, problèmes, changements, demandes)

- Réalisation des réunions et comptes-rendus associés pour le suivi du run du périmètre applicatif

- Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs

- Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité

-  Création / mise à jour des consignes d’exploitation

- Proposition et suivi des axes d’optimisation, d'automatisation et d’industrialisation

Gestion des incidents et des problèmes :

- Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture) conformément aux SLA définis.

- Support N2 en cas de blocage ou d’incident majeur (voire gestion de crise)

- Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation).

Gestion des changements :

- Création et formalisation de la demande de changement

- Analyse de l'impact du changement

- Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement

Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre :

- Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira)

- Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now

- Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now

- Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes),

- Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts),

- Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications

- Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs,

- Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application