Mission freelance Fonctionnel Salesforce, Sales Cloud et Service Cloud

·       Diplôme bac+5 minimum en informatique ou équivalent

·       Expérience de 7 ans minimum dans le support et la maintenance de solutions Salesforce

·       Maîtrise des outils et des fonctionnalités Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud)

·       Maîtrise des Flows et configuration SalesForce

·       Certification Salesforce appréciée

·       Sens du service client et de la satisfaction utilisateur

·       Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

·       Autonomie, rigueur et organisation

·       Esprit d’équipe, de collaboration et de communication

Projet

·       Recueillir et évaluer les besoins métiers

·       Participer aux ateliers fonctionnels

·       Formaliser les solutions et processus business du métier

·       Participer au Design et configurer les solutions Salesforce

·       Rédaction des Spécifications sous formes de User stories

·       Être force de proposition, auprès des métiers quant aux solutions fonctionnelles

·       Prendre en charge et participer aux phases de tests et recette

·       Conduire la formation des utilisateurs et Change Management

·       Préparer et réaliser des démonstrations des livrables

Run

• Vous êtes en charges du support niveau 2.

• Identifier, analyser et prioriser les bugs Salesforce rencontrés par les utilisateurs ou les développeurs

• Trouver et proposer des solutions techniques et fonctionnelles pour corriger les bugs Salesforce

• Documenter et communiquer sur les bugs Salesforce et leurs résolutions

• Collaborer étroitement avec les développeurs Salesforce pour assurer la cohérence et la performance des solutions Salesforce