Offre d'emploi Gestionnaire d’applications Salesforce Service Cloud

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM. En tant que Gestionnaire d’applications, vous aurez pour mission de garantir le bon fonctionnement de la plateforme CRM, d’assurer le support et le suivi des incidents et de piloter les releases et évolutions. 

Votre rôle 

Administration et maintenance de la plateforme 

• Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en garantissant la performance et l’intégrité des données  

• Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, règles d’automatisation, rapports, etc.) et gérer les paramètres de sécurité 

• Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données si besoin  

Support et suivi des incidents 

• Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre 

• Procéder à l’escalade des tickets : intégrateur / éditeur  

• Suivre et résoudre les rejets fonctionnels sur les flux en place, y compris les éventuelles reprises de données 

Gestion des releases et évolutions 

• Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier et anticiper les changements  

• Coordonner les tests et les mises en production 

• Réaliser les paramétrages et ajustements nécessaires liés aux nouvelles fonctionnalités et automatisations 

Documentation et transfert de connaissances 

• Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier  d’exploitation 

• Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution 

• Assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles