Mission freelance Consultant Support Applicatif IT - Expertise GED et Gestion d'Incidents Production
Île-de-France
CAT-AMANIA
Le poste Consultant Support Applicatif IT - Expertise GED et Gestion d'Incidents Production
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Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe GED Cible & Transfo, nous recherchons un consultant pour piloter le support technique et fonctionnel des applicatifs de gestion documentaire. Vous serez le garant de la disponibilité des outils et de la fluidité des processus de production documentaire.
Responsabilités principales :Prendre en charge l'assistance technique et fonctionnelle de niveau 1 et 2 sur le périmètre GED.
Piloter la résolution des incidents et assurer une communication transverse auprès des directions métiers et du management IT.
Gérer le suivi des projets ayant un impact direct sur l'environnement de production.
Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.
Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les statistiques liés à l'activité.
Contribuer à l'optimisation des outils de monitoring et de reporting.
Proposer des axes d'amélioration continue pour stabiliser et fiabiliser le processus de gestion des incidents.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en support applicatif, idéalement dans des environnements à forte volumétrie de données. Vous maîtrisez les cycles de vie des documents numériques et possédez une excellente capacité d'analyse technique alliée à un sens du service client irréprochable.
Environnement de travail
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