Mission freelance Superviseur Service Desk / Support Points de Vente

Nous recherchons un profil confirmé disposant d’une solide expérience en supervision de Service Desk ou en gestion d’équipes support IT, idéalement dans un environnement retail ou multi-sites. Le candidat doit faire preuve d’un excellent sens du service client, d’une forte capacité à gérer les priorités et les situations critiques, ainsi que de compétences reconnues en management et en coordination d’équipes techniques. Une bonne maîtrise des processus de gestion d’incidents, du suivi des SLA et des outils de support est attendue. Autonome, rigoureux et doté d’un bon relationnel, le profil recherché saura accompagner les équipes dans une logique d’amélioration continue et de qualité de service. La maîtrise du français courant est impérative.

Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique et exigeant, au sein d’une équipe de supervision encadrant des techniciens support niveau 2 dédiés à l’assistance d’un réseau national de points de vente. L’activité est orientée exploitation et support opérationnel avec une forte culture du service, de la réactivité et du respect des engagements de qualité. Le collaborateur évoluera dans un contexte multi-interlocuteurs nécessitant coordination, gestion des priorités et communication régulière avec les équipes techniques et les instances de pilotage. L’organisation prévoit une couverture de service étendue du lundi au samedi, sur des horaires de 7h à 21h.