Offre d'emploi Ingénieur Support N2/N3 – Téléphonie IP (ToIP) / Enregistrements réglementaires – Banque / Assurance
Île-de-France
Digital Professional services
Le poste Ingénieur Support N2/N3 – Téléphonie IP (ToIP) / Enregistrements réglementaires – Banque / Assurance
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Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire.
Vous intégrerez l’équipe de production ToIP et aurez en charge :
Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1.
La configuration et l’administration des lignes téléphoniques réglementaires.
La création des comptes déontologues pour la solution d’enregistrement.
La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs.
La production de rapports mensuels d’activité à destination des équipes conformité/réglementaire.
Compétences techniques recherchées :
Téléphonie IP (ToIP), communications unifiées (Cisco, Avaya, Teams, etc.).
Outils d’enregistrement réglementaire (NICE ou équivalent – un plus).
Outils ITSM (ServiceNow, Easyvista, GLPI…).
Bonne maîtrise d’Active Directory, Microsoft 365.
Anglais lu & écrit (impératif).
Profil :
3–6 ans d’expérience en support N2/N3 téléphonie IP ou environnement bancaire.
Expérience en secteur bancaire/assurance fortement appréciée.
Rigueur, autonomie, capacité de reporting, bon relationnel avec équipes conformité.
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